Zewnętrzne działania call center?

workers-05-566060-mOutsourcingowa usługa call center może mieć wiele zastosowań na wielu płaszczyznach działania naszego biznesu. Poniżej prezentujemy najczęstsze zastosowania zewnętrznego call center.
Jednym z najczęstszych zastosowań call center jest obsługa klienta. Połączenia przychodzące są dysponowane pomiędzy dostępnych pracowników, a następnie przez nich obsługiwane. Każda większa firma, świadcząca usługi dla klientów masowych, oferuje tego typu obsługę klienta, jest to podstawa tego typu usługi na rynku.
Usługa ta może dotyczyć przyjmowania reklamacji, wsparcia serwisowego, infolinii lub obsługi akcji marketingowej.
Może też przyjmować formę obsługi umów terminowych, przyjmowania zamówień lub rezerwacji.
Nieco bardziej rozbudowaną formę w tym zakresie prezentuje contact center, którego zadaniem, prócz obsługi połączeń telefonicznych, jest też świadczenie usług na linii konsument – firma na polu kontaktów e-mailowych, faksowych, poprzez komunikatory internetowe oraz portale społecznościowe.
Kolejną opcją, przy rozważaniu wykorzystania zewnętrznego call center, jest badanie marketingowe. W tym wypadku agenci dzwonią do wybranych grup konsumentów i zdobywają informacje o produktach. Może to być grupa konsumencka niezwiązana jeszcze z marką naszego produktu, w takim wypadku mogą oni zdobywać informacje o skuteczności naszej kampanii reklamowej (Czy słyszeli państwo o produkcie xxx), albo dzwonić do klientów, którzy już znają nasz produkt i korzystają z naszych usług, zdobywając informacje o zadowoleniu z produktu, dalszych wymaganiach, czy życzeniach klientów.
Jeszcze jedną możliwością przy korzystaniu z zewnętrznego call center jest sprzedaż produktów przez telefon, lub zapraszanie na organizowane przez nas spotkania, mające na celu sprzedaż produktów. Potencjalny klient, za pomocą usługi call center, może też poznawać wstępną charakterystykę produktu, a gdy wyrazi zgodę, jego dane są przekazywane dalej. Możliwa jest też sprzedaż bezpośrednio przez telefon, na przykład wydawnicza. Istnieje też możliwość prowadzenia częściowej windykacji należności poprzez usługę call center, polegającą na przypominaniu dłużnikowi o konieczności spłaty długu.